Notre client est une entreprise familiale présente sur le marché du nettoyage depuis 28 ans, qui affiche un fort développement de son chiffre d’affaire. Ses 500 clients sont des entreprises privées, des syndics, des industries et des institutions publiques. Il s’est engagé dans une politique de développement durable sur le plan social, sociétal et environnemental. Il poursuit l’enrichissement de son capital humain par cette création de poste.  

 

Au sein de l’équipe commerciale de 3 personnes, le (la) chargé (e) de clientèle aura pour mission de veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients en développant une relation client de qualité. Il(Elle) sera rattaché(e) au Directeur commercial.

Poste sédentaire à pourvoir à Fontenay-sous-Bois (94).

 

PRINCIPALES MISSIONS :

Elaboration et mise œuvre de process : en partenariat avec la direction, définition des modalités de la prise charge des réclamations, proposition d’actions de fidélisation et de développement du CA généré par le portefeuille clients, mise en place d’une analyse statistique des retombées,

Gestion des réclamations : prise en charge et analyse, proposition de solution, demande d’intervention aux équipes opérationnelles, communication de la réponse au client,

Mise en place d’actions de fidélisation : offre de bienvenue, de fin de contrat, mailings, événements, contacts clients à intervalles définis, …

Proposition de nouveaux services aux clients existants,

Participation aux réponses aux appels d’offre

 

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Expérience de 3 ans minimum au sein d’un service client et expérience de la mise en place d’actions de fidélisation et de traitement des réclamations
  • Bac + 2 (BTS MUC ou NRC, DUT Techniques de commercialisation)
  • Sens du service, organisation, excellent relationnel et capacité à travailler en équipe
  • La connaissance du secteur du nettoyage est un plus

 

CONDITIONS :

  • CDI
  • 35 heures
  • Horaires : 9h-12h / 13h-17h
  • Salaire mensuel : selon profil

Evolution possible vers la vente de services avec commissionnement

 

Merci d’adresser votre CV + lettre de motivation + prétentions à recrutement@acerolacarriere.fr sous la référence CHARCL